Politique de remboursement

4. Retours et Remboursements

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation et à l’ordonnance n° 2026-2 du 5 janvier 2026, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sans justification ni frais.
Une fonctionnalité de rétractation en ligne, gratuite et accessible, est mise à disposition directement depuis le site ou l’espace client, permettant au consommateur d’exercer ce droit.
L’exercice de ce droit donne lieu à un accusé de réception (date, heure, contenu de la demande), transmis dans un délai raisonnable. En cas de rétractation, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours suivant réception de la demande.

4.1 Délai

14 jours pour demander un retour ou un échange sur les articles non personnalisés.

4.2 Articles non éligibles

Les articles personnalisés ne sont ni retournables ni remboursables.

Les articles endommagés ou utilisés de manière abusive peuvent être refusés.

4.3 Procédure

Contact par email : babymuse75@gmail.com avec numéro de commande et article concerné.

Suivi des instructions de retour.

Article à renvoyer dans son emballage d’origine et en parfait état.

4.4 Frais de retour

À la charge du client, sauf si article défectueux ou erreur de livraison.

4.5 Remboursement

Délai : 14 jours après réception et vérification de l’article.

Frais de livraison initiaux non remboursables.

Remboursement via le même mode de paiement que la commande.

4.6 Échange

Contactez-nous pour vérifier la disponibilité.

Les articles personnalisés ne peuvent pas être échangés.